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【学子风采】 旅游与外语学院荷田订单班优秀学员案例
文章来源:武汉商贸职业学院旅游学院 发布时间:2019-09-25
                                                                 旅游与外语学院荷田订单班优秀学员案例    
                                                                               (消息来源 马莉)
项目:荷田酒店订单班 高级宴会服务师培训实习项目
学生信息:  酒店管理专业1703班高靖楠,在校期间掌握了扎实的酒店服务专业技能,态度端正,目标明确的进行高效学习,实习被派往荷田大酒店。
实习优秀案例: 在何田大酒店实习期间,高靖楠同学被分配在在酒店的餐饮部工作。她认为作为一名酒店管理专业的学生,在服务过程中使得客人感受到真情的服务是不可或缺的。这不仅仅是一份被动的服务工作,而是需要细心的体察客人的需求,设计出人性化的服务体系,在这些细微的服务环节中,默默践行着基层服务工作者的初心。
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      8月8日下午,有一位客人预订了一间贵宾房,高靖楠同学了解到该客人即将迎来七十大寿时,就主动利用休息时间装饰了整个包房。客人到达包房时万分的惊喜和感动,在生日宴会中对特意的对高靖楠同学和酒店表达了感谢之情。对于高靖楠同学来说布置包房或许是从业之后最最平凡的小事,但是对于客人来说,却成为了最温暖的的记忆。高靖楠同学谈到:要做好服务工作,就应该站在客人的角度去看待问题,让客人感受到荷田的温暖,万事如果用心去做,最平凡的岗位也会成就最不平凡的自我。
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指导老师点评:在实践学习过程中,高靖楠同学受到颇多表扬与肯定。实习过程中,她能够把自己在课堂上所学的理论知识运用到实践中来,初步体验到服务人员的艰辛与不易,体会到收获的快乐,这一份成长经历是弥足珍贵的。希望在今后的生活与工作中,能够如日升天,蒸蒸日上!
 
 
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