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【教学改革】礼仪与沟通课程教改思路
文章来源:武汉商贸职业学院旅游学院 发布时间:2017-03-20

沟通技巧是学生展示其专业能力的“橱窗”。 高职教育培养的人才,需要较多地与人打交道,因此,人际沟通能力特别重要。作为一名“准上岗人”,高职学生只有多掌握一些人际交往与沟通的技巧和方法,开启展示自身专业能力的“橱窗”,进而产生“晕轮效应”,才能更好地发挥专长,拥有强大的个人职场竞争力。如果将高职生的专业能力比作“硬实力”,那么其礼仪修养等就是“软实力”。而这种“软实力”是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的,并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力,也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。因此,作为提高学生礼仪修养,提升其人文素养的课程,《沟通与礼仪》是一门能让学生终身受益的课程。

本课程的教学过程设计以一般商务礼仪场合待人接物的基本要求和典型岗位的职业能力和工作流程为基础,按照高素质技能型人才培养“理论知识够用,突出能力培养”的原则,整合教学内容,构建了“个人礼仪”、“服务礼仪”、“商务礼仪”、“沟通技巧”四大项目,教学内容以“基本理论学习”、“经典案例讲解”、“虚拟情景训练”、“特色活动与比赛”为主线进行设计,教学过程强调基本理论知识学习与实践训练相结合,理论与实践学时达到11,着重培养和训练学生的基本商务礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力,具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性和可操作性特征。

 1. 《礼仪与沟通》课程教学周共17周,理论教学周次8周、实践训练8周、考核1周,原则上按照单周理论课程授课,双周实践训练的教学要求来安排。

 2.从第九周开始,每周均安排一个学院进行礼仪展示,该周设为该学院礼仪展示周,具体教学任务包括:

1)设置文明礼仪岗,负责1号教学楼门口礼仪服务工作。

2)负责该周的礼仪宣言活动,各学院礼仪宣言由各自制定。

3)全院师生的日常礼仪规范的实施。

以上教学任务具体安排及相关表格见附件一。

3.每周四设定为全校制服日,全校新生统一穿制服。

4.本课程建设与比赛活动、社团建设结合,全力为学校中心建设工作服务,将第一课堂与第二课堂紧密结合。

将本课程作为公共课,属于一次探索性的尝试,根据每个学院专业的差异性,目前没有可以完全借鉴的资料,旅游学院将根据教学培养目标,整合现有的教材资源与多媒体资源,开发校本讲义,并提炼出礼仪与沟通技能题库,将旅游学院的礼仪特色扩散到全校,让礼仪文明风成为学校最大的亮点。

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